Políticas e Devoluções Maria da Luz Lembrancinhas

Sobre a nossa política de devolução

Se quiser trocar ou devolver seu pedido, estamos aqui para ajudar! O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. Após esse período, são gratuitas pelo prazo de 30 dias após a data do seu pedido. Você pode trocar seu produto por crédito no estabelecimento, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento.

Observe, no entanto, as exceções da nossa política. Veja abaixo alguns exemplos de exceções:

• Itens personalizados não são passíveis de trocas ou devoluções;
• Itens devolvidos devem ser enviados na embalagem original;
• Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.

Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1.  Nos envie um email informando seu email, número do pedido e o motivo da devolução. Anexe ao email fotos do produto, embalagem para caracterizar sua solicitação. comercial@mariadaluz.com.br
2. Em até 2 dias voce recebe nossa análise sobre a solicitação. E caso seja necessário, receberá a etiqueta de transporte para devolução. Devolva todos os artigos usando a etiqueta fornecida.
3. No caso de pagamento, via cartão solicitamos o estorno junto a Operadora e encaminhamos o comprovante via email. Ou para pagamento via Pix ou boleto, efetuamos a transferência para conta informada em 1 dia.